Service Cloud

Service Cloud jest w systemie Salesforce.com aplikacją dedykowaną do procesów obsługi klienta. Dzięki niej obsługa klienta jest nowoczesna i znacznie bardziej produktywna.

Użytkownicy systemu mają pełny zestaw informacji w jednym miejscu. Pozwala to obsługę klienta „w czasie rzeczywistym”.

Oto prezentacja w języku angielskim wyjaśniająca w przystępny  sposób, jak Service Cloud rewolucjonizuje pracę

Najważniejsze funkcje składające się na Service Cloud:

  • Sprawa - główny obiekt zawierający informacje na temat problemu związanego z klientem
  • Rozwiązanie - budowany na bieżąco zestaw rozwiązań problemów klienta. Teraz możesz szybko odszukać lub uzyskać rozwiązanie problemu, jaki zgłosił klient.
  • Umowy i zapisy - bieżący dostęp do umów klienta (zapisy i SLA). Masz pewność, że klient otrzymuje serwis najwyższyj jakości.
  • Chatter - nowy sposób komunikacji pomiędzy użytkownikami systemu.
  • Call center – wszystko, co jest niezbędne dla nowoczensgo Call center.
  • Portal klienta – dzisiejszy klient wymaga narzędzia, które jest samoobsługowe – automatyczne rozwiązania problemów oraz możliwość wymiany poglądów.
  • Partnerzy - twoja obsługa klienta jest bardziej efektywna i szybsza.
  • Mobilność – serwisuj klientów z dowolnego miejsca i na dowolnym urządzeniu.
  • Akceptacje i workflow - pokonaj bariery Twoich procesów obsługi klienta.